Thiago E. Ferreira, CEO de Elevate AI, en Noticias Telemundo: la IA no quita trabajos, quita tareas

"Yo sabía que me ibas a preguntar eso."

Fue lo primero que le dije a Julio Vaqueiro, y apenas había terminado su pregunta: ¿la inteligencia artificial me va a quitar el trabajo?

Es la pregunta número uno en cada taller que doy, en cualquiera de los tres idiomas en que trabajo. Así que cuando Noticias Telemundo me invitó a Un Día a la Vez, el podcast semanal que Julio conduce además del noticiero estelar de la cadena, sabía por dónde iba a empezar la conversación.

Lo que no sabía era el enfoque del episodio. Julio lo abrió con optimistas contra pesimistas. Antes de mí conversó con Julio López, especialista en informática y ciberseguridad, que habló de hackeos autónomos, infraestructura crítica vulnerable y la IA como arma en la carrera entre Estados Unidos y China. Él mismo dijo que su cabeza está formada en el pesimismo, porque así funciona la seguridad.

Después me tocó a mí, y Julio me pidió aterrizarlo a la vida diaria.

El episodio ya está disponible:

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La IA no quita trabajos. Quita tareas.

Le respondí lo mismo que digo en cada capacitación: la IA va a cambiar todo, pero no te va a quitar el trabajo. Lo que sí puede pasar es que una persona que la sabe usar muy bien te lo quite, porque lo hace mejor y más rápido.

Pensemos en la internet. Muchos trabajos que existían hace 25 años ya no existen. En el año 2000 nadie contrataba un community manager ni hacía carrera como creador de contenido. La tendencia de todas las grandes tecnologías ha sido cambiar el trabajo y después crear más.

Julio me empujó un poco, y con razón. Hoy ya hay sistemas automatizados que necesitan menos personas, y la IA lo va a acelerar. No lo niego. Pero la respuesta a "menos personas haciendo esta tarea" nunca ha sido "menos personas". Es gente haciendo trabajo distinto y de más valor. Es justo lo que hizo IKEA cuando un chatbot asumió la mitad de las llamadas y, en vez de despedir a 8,500 trabajadores, los capacitó como asesores de diseño.

Los dos coincidimos en que los puestos junior son los primeros. No en lo que significa.

Esta es la parte del episodio que le recomendaría a cualquier dueño de negocio.

Julio López y yo, desde extremos opuestos, llegamos a la misma respuesta sobre quién está más expuesto hoy: los puestos de nivel inicial. La diferencia está en lo que viene después. A él le preocupa que se rompa la cadena: si la IA reemplaza a los junior, ¿quién se va a formar para llegar a senior y entender lo que hacen las máquinas?

Es una pregunta válida. Mi respuesta vino de una conversación con una clienta la semana anterior a la grabación. Estaba contratando para su equipo y me dijo, casi textual: no necesito personas que sepan hacer un PowerPoint, hacer llamadas o buscar leads. Claude y ChatGPT lo pueden hacer. Necesito personas que sepan pensar, poner criterios, hacer preguntas y desafiar a la IA.

Mira ese momento en el 23:07.

Ese es el cambio. Hacer vale cada vez menos que pensar. Y el problema de la cadena se resuelve como siempre se ha resuelto: formando a la gente, no comprando más herramientas y cruzando los dedos. El 80% de los empleados ya usa IA en el trabajo. Las empresas que salen adelante son las que le enseñan criterio a su gente, y para eso existen nuestro bootcamp corporativo de IA de dos días y nuestros talleres, también en español.

"¿La IA piensa?" es la pregunta equivocada

Julio hizo un punto muy bueno con el que no estuve del todo de acuerdo. Dijo que no conoce a nadie que piense más desde que existe Wikipedia, ni que conozca mejor las calles de su ciudad desde que existe Waze.

Le conté que mis profesores me decían que no podía usar la calculadora todo el tiempo porque no siempre iba a tener una. Hoy todos cargamos una supercomputadora en el bolsillo.

Pero tocó justo lo que sí me preocupa. Mucha gente me pregunta si la IA piensa o siente. Para mí esa no es la pregunta correcta. La pregunta correcta es: ¿vamos nosotros a dejar de pensar? ¿Vamos a delegarle todo?

Las personas que mejor la usan son las que la usan para pensar más: para ver otros puntos de vista, poner a prueba una idea o mirar un problema desde un ángulo que no habían considerado. Esa es la diferencia entre quien recibe respuestas genéricas y quien saca valor real, y es por eso que enseño el marco PREPA en vez de plantillas de prompts.

Cómo se ve en un martes cualquiera

Julio me preguntó qué puede hacer hoy una persona común con la IA, y lo mantuve concreto. Despertar con el correo ya organizado. Tener un resumen de todas las reuniones del día antes del primer café. Comparar precios antes de comprar en Walmart o en Target.

Nada de eso es futurista. Automatizar el correo y las notas de reuniones son los logros más rápidos que implementamos con nuestros clientes. La decisión de verdad no es técnica: es qué vas a hacer con el tiempo que te devuelve.

En familia: úsenla juntos

Esta fue la parte que más me alegró que Julio incluyera, porque la audiencia de Un Día a la Vez tiene muchos padres y abuelos.

Todos me hacen la misma pregunta: ¿a qué edad pueden usar ChatGPT los niños? Las plataformas tienen reglas. Los términos de OpenAI exigen un mínimo de 13 años para ChatGPT, con permiso de los padres para menores de 18. Los términos de Anthropic exigen 18 años para Claude. Pero igual que con las redes sociales, si los niños quieren usarla, la van a usar.

Por eso mi recomendación es educar, no solo prohibir. Hablar del tema abiertamente. Usarla juntos. Y para quienes la usamos menos que nuestros hijos o nietos: pídanles que les enseñen. Oye, enséñame cómo haces esto. Eso convierte una regla en una conversación entre generaciones, y los dos lados aprenden.

Por qué no me creo el final de ciencia ficción

Casi al final, Julio me preguntó si me imaginaba una IA tan superior que terminemos sometidos a lo que dicen las computadoras sin entenderlo. Es el escenario que había planteado Julio López, y uno que algunos de los propios creadores de esta tecnología toman en serio.

Mi respuesta honesta: no con lo que veo hoy. A estas herramientas les falta contexto del mundo real. Les falta experiencia, criterio y sentido común. Eso lo tenemos tú y yo. La máquina no.

Lo que me preocupa está mucho más cerca y es mucho más cotidiano: que la gente deje que el chat piense por ella y crea que todas sus respuestas son verdad. La internet está llena de noticias falsas, estas herramientas aprendieron de la internet, y mucha gente todavía no se ha dado cuenta de que la respuesta puede estar equivocada. Saber cuándo confiar y cuándo verificar es una habilidad, y fue el centro de mi conversación en Take It To The Board.

Por qué esta conversación tenía que ser en español

La mayoría de las conversaciones sobre IA siguen ocurriendo en inglés, en círculos de tecnología, para gente que ya usa las herramientas. Noticias Telemundo llevó esta a familias hispanohablantes en todo Estados Unidos que escuchan en las noticias que "la IA te va a quitar el trabajo" y se preguntan qué significa para ellas.

Esa es la audiencia a la que más me importa llegar. En Elevate AI Consulting capacitamos equipos en español, inglés y portugués en Estados Unidos y América Latina, y lo más importante que hacemos, en cualquier idioma, es lo mismo: quitarle el miedo y devolverle el control a la persona.

También por eso importa cómo la gente encuentra respuestas. Cada vez más personas le preguntan a ChatGPT o a Claude en vez de buscar en Google, en todos los idiomas. Aparecer en esas respuestas es lo que hace nuestro trabajo de Answer Engine Optimization (AEO), y es la razón por la que entre 7 y 10 personas agendan una llamada con nosotros cada semana.

La IA debe ser tu superpoder, no tu carta de despido

Tú pones la inteligencia. La IA es solo la herramienta.

Elevate AI Consulting no acepta proyectos cuyo objetivo sea reducir personal. Trabajamos con empresas que quieren que su gente haga trabajo de más valor, ya sea con un bootcamp corporativo de IA, una AI Team Building Competition o asesoría continua como Fractional Chief AI Officer.

Gracias a Julio Vaqueiro, a Luis García y al equipo de Noticias Telemundo por la invitación y por una conversación de verdad. Mira el episodio completo y, si quieres tener esta misma conversación con tu equipo, agenda una llamada, en español, inglés o portugués.

Sobre el autor

Thiago E. Ferreira es fundador y CEO de Elevate AI Consulting, firma de consultoría en inteligencia artificial con sede en Miami Beach que atiende clientes en Estados Unidos y América Latina, y profesor adjunto en la Universidad de Miami, donde enseña Human-Centered AI for All. Capacita, asesora y da conferencias en español, inglés y portugués. Conéctate en LinkedIn o consulta sus próximos eventos y conferencias.